Em geral todo empreendedor sabe que o monitoramento de informações sobre o seu negócio, mercado e concorrência são fatos importantes, mas muitos não sabem realmente o “por que” o monitoramento de informação é tão importante.
Especialmente agora, com a popularização da internet, a sua empresa está todos os dias sendo mencionada por alguém. Seja na grande mídia, ou mesmo em pequenos blogs ou fóruns online.
Se você está sendo citado, você tem que saber o porque!
Em outra via tão importante quanto olhar para o próprio negócio e acompanhar os que as pessoas falam sobre você, também é fundamental saber como o seu concorrente atua ou está sendo visto pela a audiência.
Em suma, monitorar as informações em torno da sua marca é uma das formas de saber se seus esforços de marketing e assessoria de imprensa estão trazendo resultados.
O clipping, em especial, é uma excelente ferramenta porque permite que você veja facilmente o panorama das publicações envolvendo o seu nome. Isso permite que
você possa antecipar estratégias e decidir onde investir quando o assunto é comunicação da sua marca.
Além disso, o monitoramento da concorrência ajuda você a entender melhor o seu nicho de mercado e encontrar formas de se destacar na multidão.
A importância do monitoramento de informação
Por que fazer um monitoramento de informação? Esta pergunta pode não fazer muito sentido para você, mas deveria.
Monitorar a informação em torno da sua marca tem inúmeros benefícios e é importante por diversas razões. Separamos as principais abaixo:
- O monitoramento de informação ajuda você a identificar mudanças ou novas tendências de mercado, possibilitando a sua ação rápida para adequação ao setor;
- O monitoramento também permite que você mantenha um alto nível de atualização e divulgação de informações sobre a sua empresa, para que o que é divulgado na mídia permaneça importante e relevante em relação aos temas de interesse do seu setor, principalmente quando se relacionam diretamente a sua audiência;
- Você encontra inspirações e insights para melhorar o seu próprio produto ou serviço;
- Você identifica e prevê crises de imagem, podendo criar estratégias de respostas rápidas e efetivas para solucionar o problema com maior rapidez e segurança.
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O que isso pode trazer de vantagem para sua empresa?
Bom, no item anterior apontamos algumas vantagens do monitoramento de informação mas queremos ser ainda mais específicos. Então entenda melhor quais são as vantagens dessa estratégia para a sua empresa:
- Manutenção do correto posicionamento da marca: É por meio do monitoramento que você consegue alinhar a imagem que você deseja passar para o seu público e a imagem que o seu público realmente percebe de você. De nada adianta achar que a sua marca tem determinada persona, quando o seu público a vê de maneira diferente.
Ps.: Lembre-se, você não faz um serviço ou produz um produto de acordo com os seus próprios gostos. Você o faz de olho no que o seu cliente quer. Portanto, é o monitoramento que mostrará a você de maneira clara se o seu discurso e o olhar do seu público sobre a sua empresa estão alinhados.
- Fornecimento de dados e estatísticas para a atividade de SAC: À medida que você percebe como sua empresa é vista no mercado, toda a sua equipe estará melhor munida de argumentos para possíveis reclamações ou interações com os clientes que possam surgir. Por exemplo, se você percebe que uma crise está prestes a estourar em algum jornal, você já pode passar esses dados para a sua equipe de atendimento ao público para que eles preparem a melhor estratégia para solucionar o problema rapidamente.
- Orientação clara no momento de tomadas de decisões estratégicas. Imagine a seguinte situação: você deseja lançar um novo produto, mas não tem certeza de como vai ser a receptividade do público. Sua assessora de imprensa, então, divulga uma pequena nota apenas para gerar o buzz sobre o assunto. O monitoramento das reações resultantes dessa nota pode ajudar você a decidir se é a hora certa do lançamento.
- Aumento da aquisição de novos clientes e fidelização dos antigos. Quando você sabe exatamente como a sua empresa é vista, você também sabe quem se identifica com ela. Essa é a peça chave para criar ações focadas em conversão de novos clientes e fidelização de antigos, isso porque você terá suporte para saber exatamente o que, como e quando falar com a sua audiência.
O que você aprende ou ganha com isso?
Segurança. Suas decisões estratégicas estarão mais objetivas e tenderão a ser mais acertadas porque você conhece mais o seu público, entende melhor o mercado e compreende de fato como a mídia vê e trata a sua empresa. E isso, consequentemente, fará com que a sua marca se destaque em seu setor, uma vez que você terá um panorama claro do que é tendência e de como é o comportamento do mercado.
Como monitorar os concorrentes
Por que monitorar a concorrência? O primeiro dos motivos é bastante relevante, mas pouca gente presta atenção: você só se diferencia no mercado quando conhece a fundo os serviços e produtos da sua concorrência. Caso contrário, você vai apenas fazer mais do mesmo.
Além disso, a análise da concorrência ajuda você a entender melhor as atividades da sua concorrência e usar essa informação para promover melhorias em seu próprio negócio.
O monitoramento dá a você uma gama de informações enorme e permite que você se antecipe as tendências. Por exemplo, um bom monitoramento pode apontar que o seu principal concorrente abriu vagas em determinada cidade, o que pode indicar expansão de mercado.
Saber disso antecipadamente faz com que você repense suas estratégias e busque formas de se manter competitivo.
Como fazer esse monitoramento?
Existem muitas estratégias diferentes envolvendo o monitoramento da concorrência e uma delas é o Benchmarck. A técnica envolve um processo de comparação entre produtos, serviços, práticas e resultados da sua empresa com os seus principais concorrentes.
Em uma definição bem resumida, ele pode ser dividido em três partes: o planejamento, fase dedicada ao levantamento de informações sobre o objeto de estudo e ao alinhamento de objetivos, métodos de avaliação e indicadores de desempenho; análise e coleta de dados, onde são monitorados e examinadas todas as informações levantadas; e finalmente a produção dos relatórios.
Outro bom aliado na hora de monitorar a concorrência é o clipping. Como também já dissemos, ele é um compilado de informações que ajuda a entender o desempenho de determinada empresa frente ao público.
O interessante é que o clipping também pode ser usado para monitorar empresas concorrentes e a vantagem é que atualmente existem diferentes ferramentas no mercado que executam a clipagem de maneira totalmente automática, tornando o trabalho mais ágil e prático.
Essencialmente, existem quatro itens importantíssimos que devem ser levados em conta durante o monitoramento. Eles podem ser mais detalhados, de acordo com a necessidade da sua marca ou da informação que você deseja levantar:
- Marca
É importante lembrar que para fazer comparações você precisa saber o desempenho da sua própria empresa. Portanto, colete e faça uma análise de menções da sua marca, produtos, serviços, ou pessoas importantes ligadas a sua empresa (como SEO).
- Concorrência
O mesmo vale para concorrência. Acompanhe menções aos produtos, serviços, nomes de cargos importantes, etc.
- Segmento de Mercado
Analise também o que é falado acerca dos seus parceiros e fornecedores. Você não quer o seu nome ligado a uma empresa problemática! Além disso, a análise de mercado como um todo vai te ajudar a otimizar os processos e a comunicação da sua própria empresa.
- Público-alvo
Finalmente, tão importante como monitorar a concorrência, é monitorar o público-alvo. Isso porque você disputa todos os dias o gosto da sua audiência, e saber as necessidades, dúvidas, e objetivos dela permite que você crie melhores estratégias para seu relacionamento e a manutenção.
Agora que você sabe que o monitoramento é uma etapa fundamental para qualquer estratégia de marketing, não perca mais tempo e comece a monitorar as informações que te darão vantagem competitiva!
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